?當(dāng)下，“出海”已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)開辟的一條新賽道，越來越多的中國企業(yè)選擇走出國門、走向全球，“出?！币呀?jīng)成為中國新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的一個(gè)全新風(fēng)向標(biāo)。中國新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和品牌在“出?！钡穆飞显阶咴竭h(yuǎn)，越來越多企業(yè)特別是金融、游戲、教育、電商等泛互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“出海”中收獲了累累碩果，涌現(xiàn)出一大批生意滿全球的世界級企業(yè)。

后疫情時(shí)代，“出海”經(jīng)營出現(xiàn)了一個(gè)新趨勢：出海企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，已經(jīng)從尋找市場空間，進(jìn)入到了精耕細(xì)作的運(yùn)營階段。其中，客戶服務(wù)作為了解業(yè)務(wù)的第一渠道，關(guān)系著產(chǎn)品的應(yīng)用效果，是海外精細(xì)化運(yùn)營的重中之重。由于經(jīng)濟(jì)、文化、語言等的不同，海外客服管理對專業(yè)化、智能化的要求極高。

作為領(lǐng)先的AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技基于在智能客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的多年深耕，針對“出?！逼髽I(yè)打造解決方案，為越來越多企業(yè)的海外經(jīng)營提供中國智慧。

-對接Facebook、Twitter等多個(gè)海外主流社交渠道；

-管理數(shù)據(jù)全球部署；

-支持海外語音通訊；

-支持英語、法語、德語、西班牙語、意大利語、日語等幾十種外國語言。

沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐CRM、CusBridge全線產(chǎn)品，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘a(chǎn)品上市、營銷管理、售后服務(wù)和數(shù)據(jù)分析于一體的智能服務(wù)，對海外營銷與服務(wù)場景進(jìn)行有效管理和全流程跟蹤，有效提升客戶體驗(yàn)，保障經(jīng)營發(fā)展。其中：

Udesk全渠道客服系統(tǒng)擁有長期服務(wù)世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)客戶的經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)打造數(shù)字化客服平臺；GaussMind智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，為企業(yè)“出?！碧峁┪谋緳C(jī)器人、語音機(jī)器人、知識庫、智能質(zhì)檢等營銷、管理、服務(wù)全場景AI解決方案；ServiceGo現(xiàn)場服務(wù)平臺具有專業(yè)度高、可維護(hù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，相比國外品牌，更是具備價(jià)格、基于中國國情的雙重優(yōu)勢；微豐CRM得益于客服領(lǐng)域多年的積累以及和企業(yè)微信的深度合作，與企業(yè)微信、Udesk客服體系無縫對接，實(shí)現(xiàn)全渠道、全流程的客戶數(shù)據(jù)互通；CusBridge智能客戶體驗(yàn)平臺，全渠道洞悉客戶需求，提升服務(wù)體驗(yàn)，打造與眾不同的最佳服務(wù)體系，助力企業(yè)提升海外客戶忠誠度。沃豐科技成為越來越多中國企業(yè)出海發(fā)展的重要伙伴。

客戶案例：

拍拍貸成立于2007年6月，總部位于國際金融中心上海，是一家金融科技公司。2017年11月10日，拍拍貸成功在美國紐約證券交易所上市。目前，拍拍貸平臺借款端服務(wù)包括面向廣大個(gè)人用戶的通用性借款和其他借款，借貸流程已實(shí)現(xiàn)高度自動化；截至2021年3月底，拍拍貸的累計(jì)注冊用戶超過1.19億人次，累計(jì)放款總金額達(dá)1955.42億。

需求背景：

拍拍貸目前在印尼業(yè)務(wù)規(guī)模較大，后續(xù)還有菲律賓等國家需求，當(dāng)前需對接拍拍貸印尼版AdaKami，用戶側(cè)和客服側(cè)均需支持印尼語，同時(shí)SaaS站點(diǎn)需在海外無延遲。另外用戶從APP進(jìn)線咨詢，用戶信息需帶入客服系統(tǒng)，客服人員在當(dāng)前對話界面顯示用戶信息。此外，客服系統(tǒng)需滿足海外呼叫中心、即時(shí)通訊、工單、文本機(jī)器人等核心功能，同時(shí)具備百萬級并發(fā)量，智能語音導(dǎo)航和智能印尼語文字回復(fù)等。

解決方案：

-沃豐科技云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)打通信息通道，文本機(jī)器人、工單系統(tǒng)則來進(jìn)行接待和分配任務(wù)，系統(tǒng)支持多語言，地方小語種支持導(dǎo)入語言包，多語言問題迎刃而解。

-沃豐科技對接當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商線路，實(shí)現(xiàn)云呼叫中心能力，同時(shí)滿足低延遲、高并發(fā)、穩(wěn)定性好等非系統(tǒng)性要求。

-沃豐科技在線客服系統(tǒng)對接拍拍貸印尼版APP，用戶可以隨時(shí)隨地在APP入口進(jìn)行咨詢。

-郵箱售后在印尼是一個(gè)主要渠道，沃豐科技協(xié)助對接拍拍貸印尼公司統(tǒng)一售后郵箱，郵箱內(nèi)容自動生成工單，客服人員及時(shí)受理回復(fù)。

應(yīng)用效果：

沃豐科技的智能產(chǎn)品為拍拍貸節(jié)省了大量軟件成本，功能上也更貼切亞洲人習(xí)慣。由于拍拍貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在工單分類、IVR導(dǎo)航、以及文本機(jī)器人自動回復(fù)都滿足高度自定義，高度匹配客服人員的使用習(xí)慣。在成功引入并上線后，客戶對接工程師的速度十分順暢，對接過往數(shù)據(jù)上線周期較短，在實(shí)際應(yīng)用中表現(xiàn)出更加明顯的優(yōu)勢。

未來，沃豐科技將持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)助力中國品牌出海、持續(xù)貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。