SAP日前正式發(fā)布了一款全新應用套件SAP C/4HANA，以幫助企業(yè)更好地服務并留住客戶。此舉彰顯了SAP志在顛覆客戶關系管理 (CRM) 市場格局的雄心。同時，SAP 還推出業(yè)內首款全面的數據管理解決方案 SAP HANA Data Management Suite，助力企業(yè)將分散的數據轉化為商業(yè)價值。該消息由SAP CEO 孟鼎銘 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW 大會上對外發(fā)布。

作為一款集成式產品，SAP C/4HANA 革新了傳統(tǒng) CRM 解決方案只關注銷售的模式。隨著對Hybris、Gigya 和 CallidusCloud收購的完成，SAP目前開始對這三家公司旗下解決方案進行整合，從而支持所有前端業(yè)務職能，如消費者數據保護、營銷、商務、銷售和客戶服務。

孟鼎銘表示：“SAP不會輕易安于CRM現(xiàn)狀，而要率先開始變革。傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)只關注銷售，而 SAP C/4HANA則聚焦于消費者。我們認為，企業(yè)的每個環(huán)節(jié)都需要獲取單一消費者視圖。當你通過智能云套件，連接所有 SAP 應用之后，需求鏈就能直接推動供應鏈的運作?！?/span>

SAP是一家以提供端到端商業(yè)解決方案而著稱的企業(yè)，新推出的SAP C/4HANA 套件，將擁有全面的集成性，可以整合于SAP的業(yè)務應用產品線中，尤其以市場領先的 ERP 套件——SAP S/4HANA 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括SAP Leonardo 提供的全新機器學習、去年推出的一系列智能技術，以及能幫助客戶了解并掌控高度分散數據的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的戰(zhàn)略是助力打造“智慧企業(yè)”，這也凸顯了企業(yè)需要采用均衡的手段，實現(xiàn)所有業(yè)務流程自動化。

此外，SAP 還宣布收購了瑞士 Coresystems AG，來優(yōu)化現(xiàn)場服務客戶體驗，尤其是在制造、能源、高科技和電信行業(yè)。Coresystems平臺服務為客戶的服務需求提供實時計劃安排，并采用人工智能驅動的crowd-service 技術。這拓展了服務技術人才庫，整合了企業(yè)員工、自由職業(yè)者和行業(yè)合作伙伴，并根據每位服務專家的專業(yè)技能、位置和時間，分配最適合的技術人員，來完成每次服務請求。

SAP 這一系列消息的發(fā)布，緊隨著5 月 25 日剛剛生效的歐盟《通用數據保護條例》(GDPR)。法規(guī)上的巨大變化，使得企業(yè)不得不仔細審視對傳統(tǒng)CRM的投入。

通過管理數據，贏得客戶

所有系統(tǒng)都依賴于數據，而分散的數據是當今企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。這些數據不僅存在于交易系統(tǒng)，還分布在產品、機器和人員之間。數據必須要能被采納、分析、并與企業(yè)息息相關。借助 SAP HANA Data Management Suite，企業(yè)能夠將來自任意數據源的海量數據（包括結構性和非結構性），轉化為有價值、可利用的知識。SAP HANA Data Management Suite使客戶能夠以安全、簡便且高效的方式，釋放數據的最大潛能。