28日，在北京國家會議中心召開的GMIC全球智能機器人大會上，多位國內(nèi)機器人生產(chǎn)及設計企業(yè)負責人表示，未來10年，中國服務機器人產(chǎn)業(yè)將迎來爆發(fā)式增長，至少是一個千億級以上的市場規(guī)模。

　　與工業(yè)機器人市場成熟、格局穩(wěn)定不同，服務機器人有望成為我國企業(yè)在未來一段時間里傾力打造的重要產(chǎn)業(yè)。當前，我國企業(yè)對服務機器人的研究，還是過于重視技術、功能層面，缺少機器與人在各種場景下的情感交互體驗。

　　可以預見，未來在我國家庭、社區(qū)、酒店、機場、醫(yī)院等場所，可以看到陪伴、保安、巡檢、護理等各種類型的服務機器人，他們不僅具有高顏值的外觀設計，還在智能情感交互上滿足人的消費需求。

　　千億級產(chǎn)業(yè)市場容量

　　杭州瑞德設計股份有限公司董事長李琦認為，服務機器人服務范圍更寬，交互內(nèi)容更強，情感粘性程度更大，已成為中國商業(yè)消費重構的重要風口，將會給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來重大影響?！艾F(xiàn)在我國服務機器人還處在萌芽狀態(tài)，未來十年將會發(fā)生翻天覆地變化，至少將是千億級以上的市場規(guī)模容量?！?/span>

　　北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司總裁劉雪楠認為，未來5到10年，服務機器人產(chǎn)業(yè)會出現(xiàn)爆發(fā)式增長，形成和電腦、手機一樣的總市場容量。屆時，可以自行組裝，且個性化特別鮮明的服務機器人，一定能滿足不同行業(yè)、不同人的需求。

　　寧波慈星機器人技術有限公司董事長李立軍認為，從今年開始，服務機器人或將進入快速增長期。對未來3到5年，很多小伙伴都非常有信心，能夠看到產(chǎn)業(yè)爆發(fā)式的增長。目前服務機器人面臨三大市場機遇：一是針對孩童益智或陪護的服務機器人；二是針對老齡化社會助殘和助老的服務機器人；三是針對銀行、超市、酒店等各種用途的商用機器人。

南京阿凡達機器人科技有限公司首席執(zhí)行官熊瑋認為，服務機器人應該是在家用電器和個人PC之后，最有可能走進千家萬戶的消費級產(chǎn)品，市場空間是非常之大。

　　中銀國際認為，服務機器人未來10年至20年也將迎來爆發(fā)式增長，但過程中需要不斷積累技術和培育市場。海通證券則認為，服務機器人剛剛起步，尚處于一片藍海，市場潛力巨大；很多企業(yè)正處在產(chǎn)業(yè)化的黎明期，面臨的競爭壓力相對較?。浑S著更多成熟產(chǎn)品逐步被下游廠商和消費者認同，服務機器人的未來發(fā)展空間可以繼續(xù)擴大。

　　情感交互體驗待加強

　　“在與用戶交互過程中，很多機器人指令反饋，給人感覺并不是很順暢。”瑞德設計聯(lián)合創(chuàng)始人、德國IF設計獎國際評委晉常寶認為，現(xiàn)在很多服務機器人，包括人臉識別、圖像識別等各種技術，需要在底層精準判斷做出指令反饋。

　　劉雪楠認為，目前服務機器人在人性化交互方面，還是有很多消費者不滿意的地方，主要是社會性和個性兩個方面。其中，社會性要讓機器人和人，以及機器人本身要形成社會，才能讓交互變得更豐富，把人性情感融入其中；個性化建設，比如可以給機器人起名字，設計情緒情感、愛好等。

　　“我們要讓機器人有情感。”李立軍說，服務機器人絕對不能是冷冰冰的，我們希望是一個有心、有溫度的機器人。目前，慈星機器人與國內(nèi)外大學進行深度合作，在情感引擎上進行大量投資，涉及對語意的深度理解，對人情緒的識別，包括部分肢體語言等，最后來判斷你處于什么狀態(tài)。

　　劉雪楠認為，對于當前人機交互、人工智能技術，則更多看成像電腦時代的芯片一樣，會有一個持續(xù)的迭代和發(fā)展。他承認，目前，我國服務機器人人機交互、人工智能水平有一定的局限性，這無法在短期快速迭代式解決，只能每一年都有新的增長和變化。

　　李琦認為，工業(yè)設計參與機器人研發(fā)，才能把人與機器的情感粘性做到極致，而不僅僅只有功能聯(lián)系。首先，工業(yè)設計要不停地探索研究，去洞察、發(fā)現(xiàn)、重構機器人與人之間的各種應用場景；其次，讓機器人和人之間的關系，變得更加交互、更有情感粘性，滿足人的真實需求。其它方面，則回到工業(yè)設計本身，比如外觀、結構設計，科技、工藝、材料等運用。